La cadena de supermercados Carrefour cuenta con un sistema de cupones que permiten ahorrar en compras de diferentes productos durante nuestro día a día. Los cupones suelen funcionar en los distintos supermercados e hipermercados de la firma, y entre los modelos de cupón más populares están los de regalos por compras de más de 50 euros, el ahorro de un 2% en combustibles, fan 5 estrellas y el Día del Club Carrefour. Pero a veces la app no funciona correctamente y dejamos de recibirlos en nuestro móvil. ¿Qué podemos hacer para recuperarlos?
Cada vez que realizamos una compra y utilizamos la tarjeta Club Carrefour puedes obtener los cupones. También si utilizas la app con su versión digital de la tarjeta, debes recibir distintas bonificaciones de acuerdo a la cantidad de la compra o al día de la semana en que la uses. Pero si la app está presentando problemas y no cargas nuevos cupones, puedes probar revisando los ajustes.
Abre la aplicación Mi Carrefour.
Elige la opción Mi cuenta.
Presiona en la sección Mis preferencias – Preferencias y consentimientos de usuario.
En esta sección, la primera de las opciones siempre tiene que estar desmarcada. Esta opción dice “No deseo el envío de comunicaciones comerciales de productos y servicios propios”. Si la marcaste por error, no recibirás nada, así que asegúrate de desmarcarla. La segunda opción si se recomienda marcarla para recibir notificaciones y anuncios de diferentes ofertas y beneficios asociados al Club Carrefour.
¿Sigue sin funcionar?
Comprar con cierta frecuencia en Carrefour: En caso de que los pasos anteriores no resuelvan el problema, puedes probar acudiendo a la tienda y pasando la tarjeta por la caja. En caso de que haya pasado mucho tiempo sin realizar una compra, Carrefour puede no estar subiendo nuevos cupones porque tienes una cuenta inactiva. Las promociones y cupones especiales suelen estar ligados a los usuarios recurrentes y es una manera de premiar esa fidelidad con la cadena y los productos de la firma.
Elimina y vuelve a instalar la aplicación. Mientras más asistas a Carrefour, más posibilidades tendrás de recibir cupones con bonificaciones, descuentos y ahorro en combustibles, entre otros regalos. La app no suele presentar problemas o incompatibilidad, pero una última opción es eliminarla del móvil y volver a instalarla. En caso de volver a instalar de cero la app, registra tu usuario en Carrefour e intenta nuevamente hacer compras para ver si recibes los cupones. En algunas ocasiones, las apps para móvil cargan cookies o archivos temporales que pueden generar algún tipo de problema.
Revisar la actualización de la app a la versión más nueva. Al instalar de nuevo la app, está se activa en su versión más nueva. Si hay algún tipo de problema de software con el sistema operativo, una instalación de cero puede ser la solución más rápida.
La importancia de la proximidad a tu hipermercado y cómo afecta: Generalmente, estas promociones se dirigen a clientes que viven en las inmediaciones, con el objetivo de fomentar visitas más frecuentes. Si tu dirección actual está alejada del Carrefour al que sueles ir, esto podría explicar la falta de cupones. Como solución, si eres un visitante regular, considera actualizar tu dirección a una más cercana al hipermercado. Para hacer el cambio tienes Para cambiar tienes que abrir la app y la pantalla de inicio te saldrá el establecimiento seleccionado y debajo una lupa para buscar, busca el tuyo y le das a la estrella para que te aparezca como favorito.
Revisa en la bandeja de spam: sabemos, por varios usuarios, que, por ejemplo, la promoción ‘Fan 5 estrellas’ que Carrefour hace cada mes, al enviarte un correo electrónico, es muy probable que acabe en la carpeta de Spam. Por eso debes verificar. Recuerda que si te aparece en esa bandeja, marca en el propio correo que no es spam así en la próxima vez te llegará a la bandeja de entrada.
IMPORTANTE: También te recomendamos que vayas a atención al cliente y actualices los datos, puede que te funcione, pero es una opción válida, puede funcionar y además no necesitar tener la app, te lo enviarán por correo electrónico.
Si nada de esto funciona, puedes acercarte a la línea de cajas para tratar de obtener alguna ayuda por parte del equipo técnico de Carrefour. Es la opción final en caso de no poder resolverlo por tu cuenta.
