La cadena francesa de supermercados Carrefour ha puesto en marcha una iniciativa inclusiva que no solo busca favorecer las compras tranquilas, sino también tener en cuenta a aquellas personas con sensibilidad al ruido o condiciones especiales que requieren de un ambiente más calmado. Te contamos todo lo que debes saber sobre «La Hora Silenciosa».
Orígenes de la Iniciativa
En 2021, la compañía de supermercados, en colaboración con la Fundación Solidaridad Carrefour, la Fundación Reina Sofía y Autismo España, dio vida a una nueva propuesta centrada en la sensibilidad sensorial. La iniciativa, que arrancó como un proyecto piloto, encontró una respuesta positiva, lo que permitió su continuidad y expansión a más establecimientos de la cadena.
¿En qué consiste?
Durante el lapso de 3:00 a 4:00 de la tarde, todos los supermercados e hipermercados Carrefour entran en un estado de calma donde las luces se atenúan y la música se apaga. Este periodo, conocido como «La Hora Silenciosa», crea un ambiente sereno, pensando principalmente en personas con sensibilidad al ruido y condiciones del espectro autista. Pero, ¿qué más cambia en este horario? La respuesta está en los detalles: se evita el uso de la megafonía excepto en casos de emergencia, se detiene el uso de maquinaria ruidosa y se disminuye el sonido en las cajas registradoras, todo con el objetivo de mantener una atmósfera tranquila y propicia para un recorrido pacífico por los pasillos del supermercado.
Además en ciertos centros la empresa francesa ha puesto unos sillones para uso exclusivo de personas con TEA u otras necesidades especificas.
Expansión de la iniciativa
Ante el éxito y la buena acogida de «La Hora Silenciosa», Carrefour decidió llevar esta noble acción un paso más allá. En 2022, la cadena extendió la iniciativa a los Carrefours Market, permitiendo que aún más clientes pudieran beneficiarse de estas horas de tranquilidad durante su experiencia de compra.
Beneficios y recepción por parte del cliente
Desde su implementación, «La Hora Silenciosa» ha sido aplaudida tanto por organizaciones involucradas en su creación como por los propios clientes. Las personas con sensibilidad al ruido han encontrado un espacio amigable para realizar sus compras, y otros clientes también han valorado positivamente la existencia de un momento del día dedicado a la tranquilidad y el sosiego.
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