Cómo hacer una devolución en Carrefour tanto Online como físicamente

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No es raro que tengamos que hacer una devolución luego de alguna compra. A veces un producto está dañado o nos equivocamos al pedirlo, y por suerte existen mecanismos rápidos para pedir la devolución y reemplazar uno o varios productos En la cadena de supermercados e hipermercados Carrefour existen dos modalidades de devolución diferentes, las que se realizan mediante la compra online y las de caja o en el propio establecimiento.

Para poder gestionar las devoluciones tienes que cumplir algunos pasos y requisitos, pero en Carrefour se explica cuidadosamente cada uno de ellos, para que el cliente sepa en todo momento cuando puede hacer los reclamos.

¿Cómo hacer la devolución en la tienda Carrefour?

En caso de tener que devolver una compra directamente en el hipermercado, debes acercarte con el producto y el ticket o factura de compra. La devolución se hace en el mostrador de Atención al Cliente, no en la línea de cajas. Una vez que los trabajadores confirmen que la devolución es conforme, se realiza un reembolso en la misma forma que pagaste originalmente.

Importante: Si realizaste la compra en cualquier Carrefour express o Market podrás devolver los artículos en cualquier hipermercado o supermercado de la cadena francesa.

Los requisitos para la devolución

  • 60 días desde realizada la compra.
  • El producto, su embalaje y accesorios deben estar en perfecto estado.
  • Los videojuegos, software, Películas y música, una vez abiertos, solo se cambian por defectos y por el mismo título.
  • Ordenadores, electrodomésticos de gran tamaño y patines eléctricos están sujetos a comprobación previa.
  • Artículos de aseo personal y ropa interior solamente se acepta devolución una vez abiertos por caso de defectos, por cuestiones de salud e higiene.
  • Los artículos comprados con saldos y últimas unidades solamente se devuelven en el centro donde se realizo la compra.
  • Productos frescos en mal estado, no es imprescindible la presentación del producto.

Devolución en modalidad Recogida en casa  (modo online)

Las devoluciones de las compras online realizadas a Carrefour se hacen a través de la modalidad Recogida a domicilio. La única excepción son las compras con servicio Drive o Click & Collect, en estos casos la devolución se hace en cualquier tienda del hipermercado francés.

Para iniciar el proceso, completa el formulario especificando el motivo de la devolución del producto. A continuación, selecciona una cita con el transportista, indicando la hora y la fecha que te convengan. Deberás preparar el paquete, colocando la etiqueta en un lugar visible de la caja. Una vez que el transportista recoja el paquete y lo entregue en los almacenes, Carrefour examinará el producto y, si todo está correcto, procederá a efectuar el reembolso en un plazo de 15 días.

Si el pedido online incluye productos vendidos por terceros, la solicitud de recogida a domicilio estará limitada a algunos vendedores puntuales. Las compras realizadas a terceros mediante el Marketplace se devuelven únicamente mediante un trámite online.

La gestión de devoluciones en estos casos se hacen desde la página web o app Mi Carrefour. Hay que ingresar en la sección Mi Cuenta – Mis Compras – Devolver, indicando la cantidad a devolver del producto y los motivos. Si el producto llegó y hay algún problema, puedes probar primero accediendo a la sección Contacta con el Vendedor. En estos casos la conversación con el vendedor es importante para tratar de destrabar cualquier otro conflicto.

Por ley, hay un plazo de 3 años de garantía desde la fecha en que el producto se entrego. Si la compra es de un producto reacondicionado la garantía mínima es de un año. Este tipo de casos de devoluciones y conflictos se suele dirimir directamente online desde la plataforma de Carrefour y conversando con el vendedor en cuestión. Si tienes alguna duda puedes contactar vía Online, a través de los diferentes que disponen aquí.

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Por Juan

Hola 👋. Mi nombre es Juan y soy redactor en Supermercados.top. Me encanta compartir los lanzamientos y novedades más recientes de los supermercados.

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