Algunos clientes han expresado su incredulidad al darse cuenta de que sus cupones han sido utilizados sin su consentimiento. Uno de los modus operandi puede ser que los estafadores recogen los cupones descartados, los utilizan para realizar compras y pagan en efectivo, dejando así rastro únicamente de los productos adquiridos.
Para mitigar esta incidencia, uno de los mecanismos que el supermercado cuenta es la digitalización de los cupones a través de la App de Carrefour. Sin embargo, se han registrado casos en los que algunos cupones han desaparecido de la app, lo que provoca que los usuarios se vean obligados a guardar también físicamente sus cupones.
Cupones que no aparecen
Otro aspecto a considerar es la aparición de ciertos cupones únicamente en su versión física, lo que genera un dilema para los clientes en cuanto a si guardar o no el cupón físico. Para evitar caer en cualquier posibilidad de fraude, algunos usuarios han optado por reservar todos sus cupones de papel, incluso tras utilizar los digitales, en un intento de garantizar la seguridad de sus beneficios.
Es relevante destacar que la suplantación de clientes para redimir el cupón del Chequeahorro o Cupones millonarios parece no tener vínculos directos con la publicación en redes sociales de tickets que muestren el número de socio del Club Carrefour. Los registros de los casos de robo no han confirmado la publicación de ningún ticket de compra previo.
Como se puede mejorar la seguridad
Es claro que Carrefour tiene en sus manos diversas vías para solucionar estas incidencias. Una medida sencilla y eficaz sería exigir la presentación del Documento Nacional de Identidad (DNI) al solicitar el canje, comprobando así que la identidad del portador coincida con la del dueño del cupón, especialmente en aquellos casos donde el resto del pago se efectúa en efectivo.
Lo primero que te recomendamos que hagas es cambiar la contraseña y lo segundo que vayas a Atención al Cliente y expliques lo sucedido. Además de las medidas que pueda implementar la empresa francesa, es vital que los clientes actúen con precaución. Una de las recomendaciones principales es evitar la conexión a redes Wi-Fi desconocidas o no seguras, ya que podría ser una vía para los estafadores que buscan obtener datos sensibles de los usuarios.
Otra táctica son los fraudes relacionados con el phishing. Se ha descubierto que antes de realizar ciertas operaciones fraudulentas, los estafadores lanzan campañas de phishing específicamente dirigidas a los usuarios de Carrefour. A través de mensajes de correo electrónico, SMS o enlaces en redes sociales, intentan engañar a los clientes para que proporcionen datos sensibles, incluidos los detalles de sus cupones o cuentas en la App de Carrefour. Estos ataques suelen venir disfrazados como ofertas atractivas o alertas urgentes que requieren la acción inmediata del usuario.
En general, lo más sensato sería solicitar la digitalización completa de los cupones de Carrefour, o en su defecto, establecer sistemas de verificación más rigurosos al momento de canjear los cupones físicos. De esta forma, se puede evitar la posibilidad de que fueran tomados por personas ajenas al titular y usados indebidamente.
