Mercadona, con su origen en la provincia de valencia en 1977, se ha labrado una reputación por su atención al cliente y su compromiso con la satisfacción de los consumidores. En ocasiones, sin embargo, incluso el más minucioso proceso de calidad puede pasar por alto productos con algún desperfecto o, peor aún, productos caducados. Para remediarlo, aquí te presentamos una guía de los pasos que tienes que seguir si te encuentras en esta situación.
Imagina volver a casa, abrir tu bolsa de la compra y, con el rostro lleno de anticipación, encontrar que ese producto de Mercadona no está a la altura de tus expectativas: un paquete abierto, un sello roto o una fecha de caducidad que ha expirado. Antes de dejar que la frustración nuble tu juicio, recuerda que existe una solución sencilla y accesible a tu alcance.
Contacta al momento con el servicio de atención al cliente de Mercadona
La compañía dispone de un chat online, al que accedes desde la pestaña «Ayuda» en su sitio web, donde un «Abrir chat» agilizará el contacto con un representante de servicio al cliente. Esta opción está disponible todos los días del año de 7:00 de la mañana hasta las 22:30 de la noche.
Por teléfono
Alternativamente, puedes llamar al teléfono gratuito de atención al cliente de Mercadona, 800 500 220 y seleccionar la tecla 1 para ser atendido.
O también a través de Redes sociales
Si eres más de las redes sociales, puedes dirigirte a la cuenta de Twitter o Instagram de Mercadona. Prepárate para proporcionar información como: lote, fecha de caducidad, fecha y lugar de compra. En estos casos, si aún conservas la muestra defectuosa, se te pedirá llevarla a la tienda donde la adquiriste para su revisión.
Acude directamente al punto de compra
Si prefieres una resolución más inmediata, prepara el producto imperfecto, guarda el ticket de compra y dirígete a la tienda Mercadona donde realizaste la adquisición. Presenta tu caso en la caja, describe el problema con calma y ofrece el ticket y el producto.
La importancia del Feedback
Mercadona valora el feedback de sus clientes, tomándolo como una herramienta de mejora continua. De hecho, no solo se enfocan en resolver tu situación puntual, sino que toman tus comentarios con el fin de evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.
Así pues, ya sea a través del chat, teléfono, redes sociales o en persona, si te encuentras frente a un producto de Mercadona que no cumple con los estándares debido a un desperfecto o porque ha rebasado su fecha óptima de consumo, sigue estos pasos y confía en que te darán una atención y una solución adecuada con prontitud. Recuerda, como cliente, tu satisfacción es prioritaria y cada queja se trata con la importancia que merece.
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