Las malas experiencias de compra pueden ocurren en cualquier momento y en diversas formas, una de ellas es cuando te venden un producto caducado. Este hecho no sólo viola tus derechos como consumidor, sino que también puede poner en riesgo tu salud e integridad. No te desesperes ni te sientas impotente, existe una serie de acciones que puedes llevar a cabo en respuesta a esta situación. Veamos entonces a detalle ¿qué hacer si te venden un producto caducado?
Mira los detalles del producto
El primer paso antes de ponerse en contacto con el vendedor o iniciar algún tipo de reclamación es revisar los detalles del producto. Puede que el producto esté etiquetado de una manera confusa, tenga la fecha de fabricación en vez de la caducidad, o tenga un formato de fecha extranjero que no entendemos. Verifica bien la fecha y cerciórate de que efectivamente está caducado.
Ponte en contacto con el supermercado
Una vez confirmado, lo más recomendable es contactar al vendedor. Si es una compra online, probablemente sea más sencillo ya que la mayoría de estas plataformas de los supermercados poseen un sistema de reclamaciones. Si se trata de un comercio físico, deberás acudir con el producto y el comprobante de compra. Explícales la situación y solicita un reembolso o cambio del producto.
Consulta las políticas de devoluciones y reembolsos
Es importante que consultes las políticas de devolución del vendedor. En algunos casos, pueden ofrecerte un reembolso total o parcial, mientras que otros sólo te ofrecerán un cambio de producto.
Denuncia ante la organización de consumidores
Si el vendedor se niega a reconocer su error o no ofrece una solución agradable, puedes recurrir a las organizaciones de consumidores. Documenta toda la situación, incluyendo fotos del producto caducado, comprobantes de la compra y comunicaciones con el vendedor para respaldar tu reclamo.
Acudir a las autoridades de salud
En algunos casos, especialmente si se trata de un producto que puede afectar la salud, es muy recomendable reportarlo a las autoridades sanitarias locales. Pueden poner multas y otras sanciones al vendedor por vender estos productos caducados, pero antes tendrás que aportar pruebas y documentación por ejemplo: un parte medico, el ticket de compra, etc.
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