¿Por qué Mercadona no invierte en publicidad?

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Cuando se trata de estrategias de mercado, diferentes empresas tienen diferentes enfoques. Pero todos, sin dudar, ahondaríamos en la importancia crítica de la publicidad para el crecimiento empresarial. Bueno, todos, excepto uno: Mercadona.

Asombrosamente, el gigante español de los supermercados, ha demostrado teorías tradicionales erróneas, demostrando que es posible tener éxito prescindiendo de la publicidad convencional. Pero, ¿cómo? ¿Por qué Mercadona no hace publicidad?

La respuesta radica en su distinta estrategia de negocio, basada principalmente en la calidad de sus productos, una excelente atención al cliente y, por encima de todo, el famoso «boca a boca».

Mercadona, desde sus inicios, no ha destinado su presupuesto a la promoción de su marca a través de anuncios televisivos o en revistas convencionales. En lugar de eso, ha invertido masivamente en la mejora de la calidad de sus productos bajo la filosofía de «Siempre Precios Bajos» (SPB). Este enfoque coloca a Mercadona en una posición única en el panorama del nicho de los supermercados, donde la publicidad ha sido, y sigue siendo, un arma fundamental para atraer clientes.

Confiables en su propuesta de valor, sus bajos precios y la calidad de sus productos son el principal gancho para atraer a nuevos clientes. De hecho, Mercadona es conocida por su marca propia, Hacendado, que es bien reconocida por su alta calidad y precios competitivos.

La compañía también valora enormemente la atención al cliente, creando una excelente experiencia de compra que motiva a los clientes a volver. El personal es famoso por su amabilidad, profesionalismo y disposición para ayudar a los clientes. Además, la limpieza y la organización de sus tiendas también juegan un papel vital en la consolidación de su imagen de marca.

¿Pero qué pasa con el «boca a boca»?

El «boca a boca» es una publicidad «gratuita» que se produce cuando los clientes satisfechos hablan de su grata experiencia con los productos o servicios de una empresa. Esto tiene un peso enorme, ya que los consumidores tienden a confiar más en las recomendaciones de amigos y familiares que en los anuncios de la empresa.

Esta es la auténtica publicidad para Mercadona. Un cliente satisfecho no solo repetirá compra sino que, también, motivará a otros a hacerlo. Esta forma de publicidad «gratuita» ha permitido ahorrar millones de euros en publicidad convencional.

Mientras que la mayoría de las marcas usan la publicidad como un gancho para atraer clientes, Mercadona desafía la norma y ha tenido éxito haciendo precisamente lo contrario. Y aunque puede que esta estrategia no funcione para todas las marcas, la firma de supermercados ha demostrado que concentrarse en ofrecer valor real a los clientes, en lugar de publicidad convencional, puede pagarse múltiples veces.

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Por Vicent Xavier

Desde que era un niño, los pasillos del supermercado se convertían en mi parque de diversiones, gracias a mi madre. Hoy, comparto mis experiencias en este blog 🙋. Puedes escribirme a hola@supermercados.top Mi Twitter y LinkedIn

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