Ayer se desató una controversia en las redes sociales después de que una mujer publicara en un conocido grupo de Facebook dedicado a productos y novedades de Mercadona. En su publicación, la mujer relataba cómo algunos repartidores le hacían el gran favor de subirle la compra hasta su piso, mientras que la mayoría se limitaba a dejarla en la entrada del edificio. «Ahí estoy yo, una hora o más subiendo cosas pesadas, y acabo agotada», afirmaba la mujer, lo que provocó un debate sobre las obligaciones del servicio a domicilio de la cadena de supermercados.
Mercadona, presidida por Juan Roig, sigue expandiendo su servicio de entrega a domicilio a más zonas geográficas cada mes. Para saber si Mercadona puede entregar en tu domicilio, solo necesitas facilitar tu dirección y código postal en el supermercado más cercano o hacer la compra online a través de su app o página web. Sin embargo, la cuestión sobre hasta dónde debe el repartidor subir la compra ha generado dudas entre los clientes.
¿Cuál es la política oficial de Mercadona sobre la entrega a domicilio?
Tras la publicación de la mujer en Facebook, esta decidió escribir un correo a Mercadona para expresar su malestar por la situación. La respuesta de la cadena no se hizo esperar, y aclaró cuál es la política oficial sobre la entrega a domicilio, específicamente en lo que respecta a la subida de compras a pisos sin ascensor.
Mercadona informó que los repartidores subirán las compras a mano hasta un máximo de cuatro alturas sin ascensor. Si el edificio tiene entresuelo, se cuenta como entresuelo más tres alturas. Además, si las escaleras permiten el uso de la carretilla, los repartidores utilizarán esta herramienta para subir la compra hasta el piso correspondiente. La entrega del pedido se hará en un único espacio, en el suelo, al lado de la puerta de entrada a la vivienda, y como máximo a cinco metros de esta.
¿Cómo afecta esta política a los clientes?
La política de Mercadona tiene como objetivo preservar la integridad física de sus trabajadores, evitando que realicen esfuerzos excesivos al subir compras pesadas por escaleras. Sin embargo, esta medida puede representar un inconveniente para clientes que viven en pisos altos sin ascensor, quienes se ven obligados a subir sus compras por sí mismos.
Mercadona ofrece la opción de hacer la compra online a través de su app o web, y las entregas se programan para el día siguiente, dependiendo de la disponibilidad. Es importante destacar que el pago de la compra debe realizarse en la tienda, ya sea en efectivo o con tarjeta bancaria, y no se puede abonar en el domicilio. Esto significa que los clientes deben organizarse para recibir el pedido y subirlo a su vivienda, según las limitaciones establecidas por la empresa.
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