Lo que los supermercados NO te están diciendo sobre usar sus baños y entrar en ellos sin comprar

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Seguramente te has preguntado alguna vez mientras realizas tu compra en el super es si estás en derecho de si deben tener baños y si puedes utilizarlos. Para responder a estas preguntas es fundamental referirnos a lo que establece la normativa al respecto.

Reglamento de accesibilidad y supresión de barreras

La ley que rige este asunto es el Reglamento de accesibilidad y supresión de barreras, aprobado en el Decreto 217/2001, de fecha 30 de agosto. En este se establecen las condiciones mínimas en relación con los aseos en función de la superficie, aforo, su naturaleza y capacidad.

Según la ley, los establecimientos comerciales que tengan una superficie de 200 a 500 metros cuadrados deben contar con un aseo público de accesibilidad practicable. Si el establecimiento supera los 500 metros cuadrados, este debe tener un aseo adaptado.

¿Todos los supermercados deben tener aseos para el uso de clientes?

El requisito de tener aseos para el uso público o de los clientes se aplica principalmente a los supermercados y tiendas que superan los 200 metros cuadrados de superficie. Por lo tanto, si este es de menor tamaño, no estaría obligado por ley a proporcionar un aseo para los clientes.

El derecho a su uso

Según el Centro de Estudios de Consumo, los supermercados, al ser considerados establecimientos públicos, deben permitir el acceso y uso de los aseos a cualquier usuario, sin importar si es un cliente o no. La ley establece que se deben admitir las mismas condiciones objetivas para todos los usuarios y solo se pondrán restricciones a este derecho si el establecimiento las tiene bien establecidas en su política de admisión.

Esto significa que este tipo de establecimiento podría tener normas para el uso, como limitar su uso a los clientes o a ciertos tiempos. Sin embargo, deben ser cautelosos a la hora de hacer esto, ya que cualquier restricción en el uso del aseo podría ser interpretada como una conducta arbitraria, discriminatoria o abusiva por parte del titular del establecimiento, suponiendo una infracción grave.

Más allá de la Ley

Más allá de lo que la ley dictamine, la mayoría entienden que el acceso a aseos limpios y seguros es una parte esencial de la experiencia del cliente. Este servicio no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también incentiva a los clientes a permanecer más tiempo en la tienda y, potencialmente, a gastar más.

Aseo adaptado en supermercados grandes

Para los supermercados o tiendas que superan los 500 metros cuadrados, la ley exige que se disponga de un aseo adaptado a las necesidades de las personas con discapacidades. Esto proporciona una mayor inclusión y accesibilidad, permitiendo que todos los clientes puedan hacer sus compras de una manera cómoda y segura.

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Por Vicent Xavier

Desde que era un niño, los pasillos del supermercado se convertían en mi parque de diversiones, gracias a mi madre. Hoy, comparto mis experiencias en este blog 🙋. Puedes escribirme a hola@supermercados.top Mi Twitter y LinkedIn

1 comentario

  1. Más y Más supermarket , Alfaz del Pi, Alicante, Spain. I have just purchased foods from here 01/12/2023, and when I asked to use the toilet, I was told that they do not have a toilet for clients. This is disgusting! When I told the worker that I must then pee on the floor, she shrugged her shoulders as tho’ to say, “So what”. I had to leave to go somewhere else. I found a bar, bought a coffee and used their toilet. Then I had to find another supermarket to buy the rest of my shopping. Not a very good experience, to say the least and it’s the last time that I’ll shop at Más y Más Supermarkets.

    a bar then buy a coffee to be able to use their toilet.

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