Ayer por la tarde, a través de Twitter un consumidor escriba un tweet a Mercadona sobre lo que le había sucedido. Como otro día cualquiera, este chico, que portaba una mochila, se dispuso a hacer sus compras en el supermercado que suele frecuentar. Sin embargo, al llegar a caja, se encontró ante un requerimiento inesperado por parte de un empleado, que debía mostrar el interior de su mochila. Cuando el cliente cuestionó si este procedimiento se aplicaba de forma equitativa, también a las mujeres con bolsos, el trabajador defendió la singularidad de la mochila frente a lo que consideró «algo personal» como un bolso.
-Oye perdona me tienes que enseñar la mochila que tienes taquillas ahí gratis
— Pablö Bufanda. ☮ (@PabloBufanda) January 23, 2024
– A las mujeres también le hacéis enseñar el bolso?
– No porque eso es algo personal
– Ah@Mercadona
Cual es la postura de Mercadona ante la revisión de pertenencias
Ante esta situación, Pablo, el cliente involucrado, no tardó en buscar claridad respecto a la política de la cadena de supermercados. La comunicación con Mercadona no se hizo esperar y la empresa respondió con rapidez. Afirmaron que, bajo ninguna circunstancia, pueden obligarte a mostrar tus efectos personales contra tu voluntad. Eso sí, aclararon que, en casos excepcionales, el personal puede pedir revisar tu mochila o bolso si lo consideran oportuno. En tal escenario, la decisión de acceder a dicha solicitud o rehusarla está en tus manos.
Alternativa segura con limitaciones: el uso de taquillas
Gracias, Pablo. Te informamos de que un empleado no puede obligarte a mostrar tus pertenencias personales. Si en alguna ocasión puntual te solicitan mostrar el bolso o mochila, puedes acceder o negarte. (1/2)
— Mercadona (@Mercadona) January 24, 2024
Para evitar situaciones incómodas o malentendidos, la cadena tiene taquillas en sus establecimientos para custodiar las mochilas y otros objetos personales. Aunque esta opción pretende ser un método preventivo que promueve una experiencia de compra más segura y fluida, algunos clientes han expresado su disgusto. El motivo de su descontento radica en la política de Mercadona que exime a la empresa de responsabilidad en caso de robos o pérdida de los bienes depositados en sus taquillas.
Este suceso ha reavivado el diálogo sobre la delgada línea entre medidas de seguridad implementadas por los supermercados y el respeto a la privacidad de los clientes. Mientras algunos ven razonable el uso de taquillas y revisiones aleatorias dentro de una política antirrobo, otros perciben estos actos como una invasión de su espacio personal. ¿Qué opinas tu? Déjanos tu opinión en los comentarios.
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