Todo comenzó con un tweet esta mañana de un cliente preguntando sobre la retirada de la leche de soja de chocolate de los estantes. El interrogante no tardó en ser esclarecido por la propia cadena valenciana, que respondió de manera eficaz y directa.
La interacción continuó con el usuario mostrando gratitud por la pronta respuesta de Mercadona pero manifestó su preferencia por la versión original de la leche de soja. La incógnita acerca de las razones tras la decisión de eliminar uno de los productos más populares de sus estantes seguía flotando en el aire. ¿Por qué desaparecer un artículo tan querido? La respuesta de Mercadona fue concisa: decisiones comerciales. Sin embargo, dejaron una ventana abierta al diálogo al destacar que la opinión del cliente sería considerada por los responsables de la marca.
Hola, Carlos. Ya no tenemos este producto, ahora en su lugar podemos ofrecerte la bebida de avena de chocolate ya que hemos mejoramos su sabor y cremosidad. No obstante, tenemos en cuenta tu interés en la bebida de soja con chocolate y lo compartimos con los responsables.
— Mercadona (@Mercadona) January 30, 2024
A pesar de la clara falta que la leche de soja de chocolate hará en muchos hogares, Mercadona no se desentiende de las necesidades de sus compradores. La nueva bebida de soja de chocolate se postula como su sucesora natural, una donde han puesto especial cuidado en mejorar aquellos aspectos que ya cautivaban a su clientela
La dinámica comunicativa entre Mercadona y su clientela demuestra un modelo de servicio al cliente moderno y proactivo. El intercambio en Twitter no termina con un simple comunicado; se transforma en una promesa de consideración hacia las sugestiones y preferencias de sus compradores. Aunque por ahora no hay más información sobre el futuro de la bebida retirada, Mercadona deja claro que la voz de sus clientes es escuchada por la empresa.
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